هل سمعتم من قبل عن قضية تعويضات شركة “فولكس فاجن”،التي دفعت فيها الشركة العديد من التعويضات للمتضررين من عيوب الصناعة في سيارتهم؟ هل تعرفون أن منظمات حماية المستهلك هى السبب في إرجاع هذه الحقوق إلى أصحابها؟!
حيث قطعت مجموعة من جمعيات حماية المستهلك في ألمانيا خطوة مهمة نحو مقاضاة مجموعة “فولكس فاجن” الألمانية أكبر منتج للسيارات في أوروبا بسبب فضيحة التلاعب في معدلات عوادم سياراتها.
و من أجل منع الاحتيال وحماية المستهلك في ألمانيا و الإتحاد الأوروبي، تم وضع “تدابير حماية المستهلك” أو”Verbraucherschutz”،التي تقوم بدورها بتعريف المستهلك بحقوقة و وجباته أثناء عملية الشراء أو الاسترجاع أو وجود عيوب في المنتج بعد الشراء.
و سنعرض في هذه المقالة العديد من المؤسسات و التدابير المخصصة لحماية المستهلك في ألمانيا و الإتحاد الأوروبي.
لا يوجد في ألمانيا ما يسمى “بقانون حماية المستهلك” “Das Verbraucherschutzgesetz”. لأنه من الصعب وضع قانون محدد يتماشى مع جميع المجالات،فعوضا عن ذلك تم وضع مفهوم لحماية المستهلك يختلف من قطاع لأخر و لكن في النهاية يصب في مصلحة المستهلك و يعطي له كامل حقوقة.
- على سبيل المثال نجد مفهوم حماية المستهلك متجسد في لوائح و قوانين مثل :
- لوائح شراء السلع الاستهلاكية – Regelungen zum Verbrauchsgüterkauf (§§ 474 – 479 BGB)
- اللوائح الخاصة بعقود قروض المستهلك – Vorschriften zu Verbraucherdarlehensverträgen (§§ 491 – 505 BGB)
- قانون إيجار المساكن- (§§ 549 – 577a BGB) – Wohnraummietrecht (§§ 549 – 577a BGB)
- الشروط والأحكام العامة -Allgemeine Geschäftsbedingungen (§§ 305 – 310 BGB)
أولا : ما الذي يشمله مفهوم حماية المستهلك بالضبط؟
تشمل تدابير حماية المستهلك على مجموعة واسعة من الأحكام القانونية التي تهدف إلى حماية المستهلكين من العيوب في المعاملات التجارية. مثل حقوق المستهلك عند شراء المواد الغذائية والمنتجات. كذلك عند إبرام العقود المختلفة والتعامل مع البنوك والمؤسسات المالية. بالإضافة لوجود لوائح أيضا في قانون السفر لحماية المستهلك. كذلك سلامة وجودة المنتجات أو حماية البيانات مثلا.
ما هو الغرض من حماية المستهلك؟
في الغالب تكون الشركات أقوى اقتصاديًا وأكثر ذكاءً من المستهلكين من الناحية القانونية.لذلك يجب موازنة هذا الخلل من خلال حماية المستهلك ومصالح المستهلكين.
ولكن كيف يمكن للمستهلك أن يعرف الحقوق الخاصة به و إلى أين يتوجه عندما يواجه مشكلة ما؟
- سوف يجد المستهلك مراكز استشارات و حماية المستهلك “Verbraucherzentralen” في جميع الولايات الفيدرالية الألمانية مع مجموعة واسعة من الخدمات في حوالي 200 مركز من بينهم مراكز تابعة للدولة و أخرى خاصة لكنها غير ربحية. هناك يتلقى المستهلكون معلومات حديثة وموثوقة حول المشاكل المتعلقعة بالسلع.
- يساعد مركز حماية المستهلك على سبيل المثال في المواضيع الخاصة بالبنوك والاستثمارات : مثل فتح حساب بنكي أو في حال رغبتكم في تحويل أموال من و إلى الخارج.كذلك القروض الدراسية
و أيضا،التأمين،حقوق المرضى والخدمات الصحية،قانون السفر،القروض العقارية،التغذية،الطاقة ( مثل الكهرباء و الوقود)،الأسرة والترفيه والاتصالات و العقود.
- تختلف تكاليف الاستشارة حسب كل الولاية. ستجد الخدمات الاستشارية ذات الصلة في ولايتك الفيدرالية على مواقع الويب الخاصة بمراكز المستهلكين الفردية.
في حالة وجود شكوى أو مشكلة بخصوص شركة أو منتج يمكنكم ملىء النموذج الخاص بحماية المستهلك (اضغط هنا).
لمعرفة كل ما يتعلق بحماية المستهلك و أماكن مراكز حماية المستهلك في ولايتك (اضغط هنا).
مصدر المعلومة القانونية : اضغط هنا.
تحرير : Nun News