بعد معاناة سكان ألمانيا لسنوات من بعض بنود العقود الخاصة بخدمات مثل الإنترنت والهاتف، كتجديد العقود بشكل تلقائي وإلزامهم. تم إدخال بعض التعديلات على عقود الاتصالات منذ 1 ديسمبر.
مما ترتب عليه العديد من القواعد الجديدة لعقود الإنترنت والهاتف المحمول التي تصب في صالح العميل.
وأهمها:
-مهلة إخطار أقصر.
-حق خفض الرسوم أو فسخ العقد عند انخفاض سرعة الإنترنت المتفق عليها.
-حق التعويض في بعض الحالات مثل تعطل خدمة الهاتف أو الإنترنت.
-تأكيد العقود المبرمة هاتفيًا في شكل نص كتابي.
1- شروط إبرام العقد (ما قبل توقيع العميل)
في حال أن تمت عملية التعاقد عبر الهاتف بين العميل ومقدم الخدمة، يتعين على مزود الخدمة إرسال للعميل ما تم الاتفاق عليه في المكالمة في شكل عقد مكتوب عبر البريد الإلكتروني. أو نسخة مطبوعة تتضمن بنود العقد الرئيسة وهى:
-تفاصيل المكالمة
-الخصائص الأساسية للخدمة المتفق عليها
-رسوم تفعيل الخدمة
-مدة وشروط تجديد العقد وفسخه
بعد ذلك يتعين على العميل توقيع العقد حتى يصبح ساريًا من الناحية القانونية.
2- مدة العقد والإخطار
يمكن إبرام عقد لمدة تصل إلى 24 شهرًا وبعد انتهاء مدة العقد المتفق عليها، سيتم تجديد العقد لمدة شهر يتمكن فيه العميل من تجديد العقد أو فسخه. وليس لسنة إضافية مثل السابق. وهذا القرار يسري على العقود القديمة أو التي سيتم إبرامها مستقبلًا.
3- فسخ العقد
يمكن فسخ العقد في حال قيام مزود الخدمة بأي تغيير في العقد. إلا إذا كان هذا التغيير يصب في صالح العميل أو لأسباب إدارية بحتة أوليس له أي آثار سلبية عليه. ولكن يتعين على مزود الخدمة إثبات ذلك. إضافة إلى إلزامه بإعلام العميل بهذا التغيير قبل تنفيذه بشهر على الأقل أو شهرين كحد أقصى. وفي حالة رفض العميل يحق له حينها فسخ العقد خلال 3 أشهر.
4- أفضل العروض ورسومها سنويًا
بموجب التعديل يتعين على مقدمي الخدمات إبلاغ عملاءهم بأفضل العروض الحالية مرة واحدة في السنة. وذلك يكون عن طريق الكتابة وليس عبر الهاتف فقط.
5- إنهاء أو خفض تكلفة الخدمة
إذا كانت الخدمة المقدمة سيئة أو لم تكن مثلما وعد بها مسؤولي الخدمة، فسيحق للعميل دفع فاتورة أقل مستقبلًا. ليس ذلك فحسب بل أيضًا يمكنه إنهاء العقد فورًا دون مهلة إخطار مسبقة.
تعويضات انقطاع الخدمة: في حالة إنقطاع الاتصال الهاتفي والإنترنت تمامًا، يحق للمستهلك الحصول على تعويض إذا لم يتم حل العطل خلال يومين عمل. إذا استمر العطل لمدة 3-4 أيام يحصل العميل على 10% من الرسوم الشهرية المتفق عليها بموجب العقد ولا تقل عن 5 يورو. وبدءًا من اليوم الخامس يحصل على 20% من الرسوم الشهرية أي لا تقل عن 10 يورو.
6- تغيير شبكات الهاتف أو الإنترنت
إذا رغب العميل في تغيير شبكة الهاتف يجب على مزود الخدمة السابق مواصلة تقديم الخدمة حتى بعد نهاية العقد لحين إتمام التغيير بنجاح وقد يطلب مقابل ذلك 50% كحد أقصى من رسوم الخدمة المتفق عليها.
وفي حال توقف الخدمة لأكثر من يوم عمل واحد يحق للعميل الحصول على تعويض 20% من الرسوم الشهرية أي لا تقل عن 10 يورو. وعند فشل إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول يحق للعميل الحصول على تعويض قدره 10 يورو عن كل يوم عمل إضافي بدءًا من اليوم الثاني.
7- فاتورة لخدمات الطرف الثالث
سيحصل العميل على فاتورة مفصلة تشمل المعلومات اللازمة عن مستحقات خدمات الطرف الثالث “Drittanbieter” مثل ألعاب المحمول والتطبيقات غير المجانية. التي سوف تساعد العميل على تقديم شكوى في حالة وجود شيء خطأ أو غير واضح بخصوص التكلفة المدفوعة.
8- تكلفة إدخال الألياف الضوئية “أسلاك الفايبر” لأول مرة
عند إدخال الألياف الضوئية “أسلاك الفايبر ” لأول مرة في مبنى سكني، يمكن للمالك تحميل المستأجرين تكلفة التوصيل وهذا إذا تم الاتفاق على الأمر وتسجيله في عقد الإيجار. ويكون حينها للمستأجيرين حرية اختيار مقدم الخدمة.
ويمكن تقسيط المبلغ على 5 سنوات بمعدل 60 يورو في السنة لكل وحدة سكنية.
التغيرات الآخرى:
-إذا كان عقد الاتصالات يشتمل خدمة البريد الإلكتروني ، يجب أن يستمر العميل في الوصول إلى رسائل بريده الخاص حتى بعد انتهاء العقد لمدة تحددها الشركة المعنية.
-عند التأخر عن سداد مبلغ يزيد عن 100 يورو يحق لمقدم الخدمة تعليق الخدمة التي تأخر سداد مستحقتها فقط وليس جميع الخدمات الأخرى. فعلى سبيل المثال إذا لم يتم دفع فاتورة الهاتف المحمول، لن يِؤثر ذلك على استمرار خدمة الهاتف الأرضي. على أن يرسل مقدم الخدمة للعميل إخطار كتابي قبل تعليق الخدمة بأسبوعين.